客户服务(人工和电子客服)_百度百科网站介绍:客户服务(Customer Service),主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)链接地址:http://baike.baidu.com/item/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%9C%8D%E5%8A%A1/7068305链接标题:客户服务(人工和电子客服)_百度百科所属网站:baike.baidu.com被收藏次数:2408网站标签:客户服务 客户服务客服分类 客户服务商业流程 客户服务客户流失 客户服务规范用语 客户服务服务外包 客户服务质量提升 客户服务客服职责 客户服务素质要求 客户服务能力与素养 客户服务满意度 客户服务基本技能 客户服务核心职能 客户服务服务层面 客户服务服务理念 客户服务客服培训 赞 赏 分享分享到各大网站