网站介绍：更多专业文档请访问 www.itilzj.comITIL培训认证业内最低价欢迎咨询客服微信 itilcn在讲解事件、故障处理思路前，先讲一个故障场景（以呼叫中心系统作为一例子）：业务人员反映呼叫中心系统运行缓慢，部份电话在自助语言环节系统处理超时，话务转人工座席，人工座席出现爆线情况。运维人员开始忙活了，查资源使用情况、查服务是否正常、查日志是否报错、查交易量还有没有……..._业务人员反映呼叫中心系统运行缓慢,部份电话在自助语言环节系统处理超时,话务转人
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