网站介绍：更多专业文档请访问 www.itilzj.comITIL实施的三大要素是人、流程、工具，三者缺一不可，事实上，人的因素通常是在ITIL策略中成功实现预期效果的最大障碍，而这里的“人”多数为用户，用户需要接受你的ITIL流程或配合你使用某些ITIL工具，那么他们就需要体验到ITIL实施是否对自己或者企业有益处。因此，如果你没有有效地解决人的问题，实施ITIL也就只能是纸上谈..._itil工具
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