同振、顺振，一种特殊的ACD呼叫中心方式 - 技术动态 - CTI论坛-融合通信专业资讯网

网站介绍：　　ACD作为呼叫中心的核心概念，在话务分配中起着决定性作用，常见的ACD分配策略包括热线、热席、按分配次数、按通话次数等，这些策略能满足通常意义上的话务分配，此外，一些应用场景要求特殊的ACD分配方式，比如同振和顺振。